26/12/2019
Cuando piensas en equipamiento deportivo, indumentaria o calzado, es muy probable que el nombre Dexter venga a tu mente, especialmente si te encuentras en Argentina. Esta marca se ha posicionado como un referente en el mercado, ofreciendo una amplia variedad de productos para deportistas y entusiastas del fitness. Sin embargo, detrás de la marca y la experiencia de compra que conoces, existe una estructura legal y operativa que es importante entender. El sitio web oficial, www.dexter.com.ar, es la puerta de acceso a su catálogo online, y su funcionamiento está regido por un conjunto de términos y condiciones que definen la relación entre la empresa y sus clientes.
Este artículo se adentrará en los detalles de quién está detrás de la operación de Dexter, cómo funciona su plataforma online basándonos en la información de sus términos generales, y qué aspectos clave debes considerar al realizar tus compras para asegurar una experiencia satisfactoria y segura.
¿Qué es Dexter y Quién la Opera?
La pregunta inicial que muchos usuarios se hacen es si Dexter es la marca directa de una empresa o simplemente un nombre comercial. Basándonos en la información proporcionada en los Términos y Condiciones del sitio web oficial, queda claro que Dexter funciona como la marca o el nombre comercial utilizado para la plataforma de venta online (y presumiblemente, las tiendas físicas asociadas). Sin embargo, la razón social o nombre legal de la empresa responsable de operar el sitio web www.dexter.com.ar y todos los servicios asociados es DABRA S.A..
DABRA S.A., con CUIT 30-63848573-3, es la entidad legal que asume la responsabilidad del uso y los derechos del website. Esto significa que, aunque interactúes con la marca Dexter, legalmente estás tratando con DABRA S.A. Esta distinción es fundamental para entender los aspectos contractuales, de facturación y de responsabilidad.
Términos y Condiciones Clave del Sitio Web Dexter
El uso del website www.dexter.com.ar implica la aceptación de sus Términos y Condiciones. Estos son un conjunto de reglas y acuerdos que rigen la navegación, el registro y las compras en la plataforma. Son de carácter obligatorio y vinculante para cualquier persona que acceda o utilice el sitio.
Aceptación y Modificaciones
Al utilizar el sitio, automáticamente aceptas estos términos. DABRA S.A. se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Si bien se puede poner un aviso, la responsabilidad de revisarlos periódicamente recae en el usuario. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, tienes la opción de solicitar la baja de tu cuenta.
Registro de Usuario
Para poder realizar compras en el sitio de Dexter (operado por DABRA S.A.), es necesario registrarse y crear un usuario. Se solicitan datos personales como nombre completo, DNI, fecha de nacimiento, género, teléfono y correo electrónico, además de generar una clave personal. Es obligatorio proporcionar datos válidos, verdaderos, exactos y precisos. Mantener estos datos actualizados es crucial para el correcto funcionamiento del sistema y la comunicación con la empresa. DABRA S.A. no se responsabiliza por la veracidad de los datos provistos por los usuarios y puede verificar la identidad. La cuenta de usuario es personal e intransferible.
Capacidad Legal para Contratar
Para utilizar los servicios y realizar compras, debes tener capacidad legal para contratar. Esto excluye a menores de edad o personas inhabilitadas. Los padres o tutores son responsables por el uso del sitio por parte de menores a su cargo.
Experiencia de Compra Online
La plataforma de Dexter, gestionada por DABRA S.A., busca facilitar la adquisición de productos deportivos. Aquí detallamos los pasos y consideraciones principales:
Disponibilidad y Precio de Productos
Es importante saber que la disponibilidad de los productos mostrados en el sitio está sujeta a stock real al momento de la compra. La confirmación final de disponibilidad se realiza en la última etapa del proceso. Los precios y la información de los productos pueden ser modificados por DABRA S.A., pero cualquier precio confirmado en una operación ya realizada no se verá alterado.
En caso de que un producto seleccionado no esté en stock o sufra demoras, DABRA S.A. se comunicará contigo para ofrecerte opciones:
- Esperar la entrega (si es solo demora).
- Cancelar la compra y recibir la devolución del importe.
- Optar por un producto alternativo de características similares o superiores (sin costo adicional, a menos que elijas uno significativamente más caro).
- Cancelar la compra y recibir una orden de compra por el mismo valor.
Tienes diez (10) días para elegir una opción. Si no respondes, se entenderá que optas por la cancelación y devolución.
Confirmación de Compra
Una vez completada la compra y confirmada, recibirás un número de operación o Pedido y una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido.
Medios de Pago
DABRA S.A., a través del sitio de Dexter, ofrece diversas opciones de pago para facilitar tus compras:
| Medio de Pago | Detalles |
|---|---|
| Tarjetas de Crédito y Débito | Emitidas por bancos habilitados en el sitio. |
| Mercado Pago | Plataforma que permite usar tarjetas de crédito o débito asociadas. |
| Pago Fácil | Generas un volante y pagas en cualquier sucursal. La entrega comienza una vez que Pago Fácil confirma el pago a Dexter (puede demorar hasta 72h hábiles). |
Todos los medios de pago están sujetos a la debida acreditación del importe.
Envío y Entrega de Productos
Una vez que tu compra está confirmada y pagada, el proceso de envío se pone en marcha.
Área de Cobertura y Tiempos
Los envíos se realizan a toda la República Argentina, con la única excepción de la provincia de Tierra del Fuego. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de varios factores: disponibilidad del producto, tiempo de envío, aprobación del pago, distancia y la empresa de logística (courrier) encargada. Los plazos indicados en el sitio corren a partir del momento en que el pedido es despachado desde el centro de distribución de DABRA S.A.
Para mayor agilidad, DABRA S.A. utiliza empresas especializadas en logística. Puedes consultar los tiempos promedio de entrega en la sección de envíos del sitio.
Opciones de Envío Especiales
Además del envío estándar, pueden existir opciones más rápidas:
- Envío Prioritario: Permite recibir el pedido en un plazo de 2 a 7 días hábiles, variando según el Código Postal y el peso.
- Envío Express en 24 Hs: Un servicio premium disponible para residentes de AMBA. Válido para compras con tarjeta de crédito. Si compras antes del mediodía (12 pm), la entrega puede ser el mismo día; si no, al siguiente día hábil.
También tienes la opción de retirar tu pedido en la sucursal de Dexter más cercana disponible, dentro de su horario de atención.
Costos de Envío
Los costos de envío te serán informados claramente antes de finalizar la compra y se sumarán al precio total. Estos se calculan en función del peso y/o volumen del envío, así como de la zona de entrega. Los costos de envío figuran como un ítem separado en la factura.
Dirección y Horarios de Entrega
La entrega se hará en la dirección que indiques al momento de la compra, la cual no tiene por qué coincidir con tu domicilio de registro. Si envías a nombre de otra persona, debes especificarlo. Es tu responsabilidad verificar que la dirección de entrega sea correcta. No se realizan envíos a casillas de correo o apartados postales. Una vez facturado el pedido, no se puede cambiar la dirección de entrega.
Las entregas se realizan generalmente de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 00:00 horas, excepto feriados. No es posible elegir un horario o día específico, aunque puedes hacer sugerencias en el campo de observaciones al comprar, las cuales estarán sujetas a la ruta del courrier.
Seguimiento del Envío
Para tu tranquilidad, DABRA S.A. te enviará un correo electrónico con el número de guía de envío una vez que el producto sea despachado. Con este número, podrás hacer el seguimiento (tracking) de tu pedido a través de la página web del proveedor logístico.
Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento
Uno de los derechos más importantes al comprar online es el derecho de arrepentimiento. La Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240) en Argentina te otorga la facultad de revocar la aceptación de la compra.
Plazo y Condiciones de Devolución
Tienes un plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha de entrega del pedido para ejercer tu derecho de arrepentimiento y devolver el producto sin responsabilidad alguna. Para ello, debes notificar a DABRA S.A. de tu decisión de manera fehaciente y poner el producto a disposición. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin haber sido utilizado y con su embalaje original intacto.
Si el producto llegó roto, deteriorado en tránsito o fue despachado incorrectamente, también debes comunicarte con atención al cliente de DABRA S.A. dentro del mismo plazo de diez (10) días. En estos casos, el producto tampoco debe haber sido utilizado y debe estar en las mismas condiciones de recepción con embalajes y etiquetas.
Proceso de Cancelación y Reintegro
Si decides cancelar la compra dentro de los 10 días, puedes solicitar el reintegro del importe pagado a través del mismo medio de pago original, o solicitar una nota de crédito para futuras compras. Si optas por la nota de crédito y haces una nueva compra con envío, deberás abonar nuevamente los gastos de envío.
DABRA S.A. se compromete a devolver los importes abonados en el transcurso de 5 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en su centro de distribución. Sin embargo, el reintegro efectivo en tu cuenta o tarjeta puede demorar hasta 10 días hábiles por cuestiones administrativas y bancarias.
Excepción: Productos Personalizados
Los productos que han sido personalizados (por ejemplo, con un nombre o número) no tienen cambio ni devolución, ni siquiera por error en el talle o en la elección de la personalización por parte del comprador. Esta es una consideración importante al adquirir este tipo de artículos.
Otros Aspectos Relevantes
Garantía de Productos
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad siempre que los productos se hayan utilizado para el fin para el que fueron fabricados. DABRA S.A. no cubre defectos causados por uso indebido o abuso del producto.
Facturación
Recibirás una factura electrónica con los detalles de tu compra (productos, método de pago, etc.) enviada a tu correo electrónico de registro una vez confirmada la compra. La factura es emitida por DABRA S.A.
Precios Exclusivos Online
Es importante notar que los precios y promociones publicados en el sitio web de Dexter (www.dexter.com.ar) son exclusivos para compras online y pueden diferir de los precios en las tiendas físicas. Las ofertas online no son acumulables con descuentos o promociones en sucursales.
El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y recopilar información estadística sobre preferencias e intereses, siempre buscando que los datos sean inidentificables. DABRA S.A. se compromete a mantener la confidencialidad de tus datos de registro y no acepta el envío masivo de correos no solicitados (spam).
Propiedad Intelectual
Todos los derechos del sitio web, incluyendo texto, logos, gráficos, diseño, base de datos y software, son propiedad o uso exclusivo de DABRA S.A. y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
Preguntas Frecuentes sobre Dexter y DABRA S.A.
Aquí respondemos algunas dudas comunes basadas en los términos:
¿Dexter es una empresa diferente a DABRA S.A.?
No, DABRA S.A. es la razón social, la entidad legal, que opera y es responsable del sitio web y la marca comercial Dexter.
¿Cuál es el nombre legal de la empresa detrás de Dexter?
La razón social es DABRA S.A.
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Sí, tienes 10 días corridos desde la entrega para arrepentirte y devolverlo, siempre que esté sin usar y con embalaje original.
¿Qué pasa si compro un producto personalizado y me equivoqué de talle?
Lamentablemente, los productos personalizados no tienen cambio ni devolución según los términos.
¿Los precios online son los mismos que en las tiendas físicas?
No necesariamente. Los precios y promociones online son exclusivos del sitio web y pueden diferir de los de las sucursales.
¿Cuánto tarda un reintegro si cancelo una compra?
DABRA S.A. procesará la devolución en 5 días hábiles desde que reciben el producto devuelto, pero puede demorar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta o tarjeta.
¿A qué zonas de Argentina realizan envíos?
A toda la República Argentina, excepto la provincia de Tierra del Fuego.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ya fue facturado?
No, según los términos, no es posible cambiar la dirección de entrega después de que el pedido ha sido facturado.
Conclusión
Entender la estructura detrás de una marca como Dexter, sabiendo que DABRA S.A. es la entidad legal responsable de su operación online, te permite realizar compras con mayor confianza y conocimiento de tus derechos y las condiciones que rigen la transacción. Los Términos y Condiciones del sitio web de Dexter son un documento clave que detalla desde el proceso de registro y compra hasta las políticas de envío, devolución y los aspectos legales. Al familiarizarte con estos puntos, como la obligatoriedad de datos verídicos, las opciones de pago, los plazos de envío (exceptuando Tierra del Fuego), el derecho de arrepentimiento de 10 días para productos no utilizados, y la excepción para artículos personalizados, puedes navegar el sitio y completar tus adquisiciones de equipamiento deportivo de manera más informada y segura. DABRA S.A. se esfuerza por ofrecer una plataforma robusta y clara para sus clientes, garantizando que la experiencia de compra online de la marca Dexter sea eficiente y transparente.
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