Gympass: Expansión Global y Estrategia Clave

Gympass, una plataforma digital de fitness corporativo que nació en Brasil en 2012, se ha convertido en un referente mundial en el ámbito de la salud y el bienestar para empleados de empresas. Su modelo de negocio innovador ofrece acceso flexible a una vasta red de gimnasios, estudios y soluciones digitales mediante una única cuota mensual, consolidándose como un valioso beneficio corporativo.

Desde sus inicios, Gympass ha experimentado un notable crecimiento, expandiendo sus operaciones a 11 países alrededor del mundo. Esta expansión ha permitido que miles de empleados gocen de los beneficios de la actividad física y el bienestar integral, apoyando todas las formas de cuidado personal. La plataforma no se limita solo al acceso físico; también integra aplicaciones de salud y bienestar, sesiones con entrenadores personales, clases en línea, meditación, recetas saludables e incluso terapia individual, ofreciendo un ecosistema completo para el bienestar.

Presencia de Gympass en el Mundo

Aunque Gympass opera en 11 países, el texto proporcionado destaca su fuerte presencia y crecimiento constante en varias naciones de América Latina. Estos mercados clave incluyen:

• Brasil
• México
• Argentina
• Chile

En estas regiones, la plataforma ha visto un incremento significativo en sus suscriptores, impulsado por el creciente interés de las empresas en invertir en la salud y el bienestar de sus colaboradores. La facilidad de acceso a una amplia variedad de opciones de fitness y bienestar a través de una sola membresía es un factor diferenciador que atrae tanto a las corporaciones como a sus empleados.

Con más de 50.000 socios de fitness, 1300 clases a pedido, 2000 horas de meditación, 1000 recetas saludables y cientos de entrenadores personales, Gympass se posiciona como un aliado integral para fomentar hábitos saludables y mejorar la calidad de vida.

Un Camino de Aprendizaje y Transformación

El rápido crecimiento de Gympass durante su primera década presentó desafíos significativos, particularmente en la gestión de sus relaciones con los clientes y potenciales clientes. Inicialmente, la empresa no contaba con una estrategia inbound clara, lo que resultaba en una comunicación y organización deficientes con sus contactos.

Los procesos de seguimiento se realizaban de manera manual y descoordinada, a pesar de contar con un CRM propio. Esta falta de automatización y estructura llevaba a la pérdida de leads y, consecuentemente, de oportunidades de negocio directas. Gympass se enfrentaba a la necesidad urgente de mejorar la calificación de sus leads y aprovechar de manera más efectiva la demanda generada a través de sus canales digitales.

Thiago Souza, Global Director B2B Marketing & Growth en Gympass, señaló que antes de implementar un cambio estratégico, "los leads terminaron perdiéndose y no fueron utilizados de manera productiva para el negocio. También tuvimos el desafío de generar más leads calificados y aprovechar mejor los clientes potenciales obtenidos por los canales digitales, además de mejorar en otros aspectos como comunicación y organización."

Encontrando un Aliado Estratégico: HubSpot

Reconociendo la necesidad de un cambio fundamental, Gympass decidió adoptar por completo la metodología Inbound y buscar una plataforma tecnológica que pudiera escalar su generación de demanda y organizar sus contactos de manera eficiente. Evaluaron diversas opciones líderes en el mercado, como Marketo, Salesforce (para ciertos usos) o Eloqua.

Sin embargo, su filosofía centrada en construir relaciones de valor con el cliente los llevó a elegir HubSpot. HubSpot se destacó como un referente en soluciones CRM orientadas a crear vínculos sólidos y duraderos. Thiago Souza afirmó que "HubSpot siempre ha sido un referente empresarial de CRM para la gestión de iniciativas de Inbound Marketing. Era claro que necesitábamos escalar nuestro frente de generación de demanda de Inbound. Fue una decisión sencilla, ya que HubSpot ha demostrado ser un líder en el sector."

La decisión final a favor de HubSpot se basó en su capacidad para ofrecer una única plataforma que permitiera una ejecución completa de las actividades de marketing, integrar la operación Inbound, generar leads más calificados, reducir la pérdida de oportunidades en el embudo de ventas y proporcionar datos confiables para optimizar y escalar su estrategia.

Implementación y Beneficios Tangibles

La implementación de la plataforma HubSpot en Gympass fue un proceso rápido y personalizado, gracias al acompañamiento de la agencia partner elite de HubSpot, Hook Digital. La interfaz intuitiva de HubSpot también facilitó la adopción interna, ya que algunos empleados ya estaban familiarizados con la herramienta.

Una vez en funcionamiento, Gympass pudo experimentar de primera mano las ventajas de contar con un aliado estratégico como HubSpot. La gestión integral de la comunicación con cada lead a través de un CRM diseñado para profesionales de marketing y ventas marcó una gran diferencia en la eficacia del negocio. La capacidad de seguir el recorrido del comprador y comunicarse de manera pertinente en cada etapa fue crucial.

Creciendo Mejor con HubSpot: Marketing y Ventas

El uso diario de las soluciones de HubSpot en Gympass se ha centrado principalmente en dos pilares: Marketing Hub y Sales Hub.

Marketing Hub en Acción

Gympass utiliza Marketing Hub para sus campañas de email marketing y flujos de automatización. Estas herramientas les permiten nutrir y calificar leads de manera eficiente, diseñando una estrategia de relacionamiento que se adapta a las diferentes etapas del Recorrido de Compra del contacto. Esto no solo mejora la comunicación, sino que también agiliza y facilita el proceso de ventas.

Sales Hub para Optimizar las Ventas

Sales Hub ha sido una herramienta estratégica fundamental, especialmente para el equipo de Desarrollo de Negocios. La facilidad de uso permite que el equipo tenga autonomía para crear y gestionar pipelines y procesos de venta de manera simple y práctica. La automatización de la gestión del embudo de ventas libera al equipo de tareas manuales, permitiéndoles enfocarse en actividades más estratégicas que generan un mayor retorno para el negocio.

Como destacó Thiago Souza, con Sales Hub, "la herramienta trabaja para el equipo de ventas y no al contrario". Esto resultó en una mayor previsión dentro del pipeline de negocios, haciendo que la planeación del equipo de ventas fuera más rápida, práctica y asertiva.

Integración Estratégica con Salesforce

Una ventaja clave de HubSpot para Gympass ha sido su integración nativa con Salesforce. Esta conexión ha generado un flujo de resultados sobresalientes y ha fortalecido la alineación entre los equipos de marketing y ventas.

HubSpot funciona como el CRM principal para los leads, gestionando todas las interacciones de marketing. Una vez que un lead es identificado y calificado como MQL (Marketing Qualified Lead), se sincroniza automáticamente con Salesforce, donde es recibido y gestionado por el equipo de ventas. Esta integración asegura una transición fluida de leads calificados entre departamentos, optimizando todo el ciclo de ventas.

Comparativa: Antes y Después de una Estrategia Inbound con HubSpot

Preguntas Frecuentes sobre Gympass y su Operación

¿En cuántos países opera Gympass?

Según la información proporcionada, Gympass opera en 11 países a nivel mundial.

¿Cuáles países de América Latina tienen Gympass?

El texto menciona específicamente la presencia de Gympass en Brasil, México, Argentina y Chile dentro de América Latina.

¿Qué tipo de servicios ofrece Gympass?

Gympass ofrece acceso a una red de más de 50.000 socios de fitness (gimnasios y estudios), así como soluciones digitales que incluyen clases en línea, entrenadores personales, meditación, recetas saludables y terapia individual.

¿Cómo funciona Gympass?

Gympass opera como un beneficio corporativo. Las empresas se asocian con Gympass para ofrecer a sus empleados acceso a la plataforma mediante el pago de una tarifa de cuota única mensual. Los empleados pueden luego acceder a una variedad de opciones de fitness y bienestar.

¿Por qué Gympass implementó HubSpot?

Gympass implementó HubSpot para mejorar su estrategia de Inbound Marketing, escalar su generación de demanda, gestionar sus contactos de manera más eficiente, calificar mejor los leads, optimizar sus procesos de ventas y alinear mejor sus equipos de marketing y ventas.

¿Cómo se llama Gympass ahora?

Según la información proporcionada, la empresa sigue llamándose Gympass.

En resumen, la historia de Gympass es un testimonio de cómo una plataforma de bienestar corporativo puede escalar globalmente, adaptándose a los desafíos del crecimiento mediante la adopción de estrategias y herramientas tecnológicas adecuadas. Su presencia en 11 países, con un enfoque particular en mercados clave como Brasil, México, Argentina y Chile, demuestra su compromiso con la promoción del bienestar a nivel internacional.

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